Secteurs / 01
Ingénieurs déployés, intégrés à votre stack de réservation, de communication et de PMS. On s'intègre à vos opérateurs front et back, on cartographie les flux qui font fuir le temps et le revenu, puis on déploie des agents qui font équipe avec vos gens — pas des chatbots qui prétendent les remplacer.
Récupérer les demandes des formulaires web, OTA, courriels, Instagram et moteur de réservation. Classer intention, langue et urgence. Rédiger la réponse que votre réception aurait envoyée — avec tarif, disponibilité et politique. Un humain signe.
Détecter la réservation perdue, le devis en attente, le hold non répondu. Rédiger la relance personnalisée dans la langue du client, avec la bonne offre au bon moment — remontée au bon opérateur.
Croiser les patterns de réservation, la performance des canaux et les signaux compétitifs. Signaler les chambres ou expériences vendues sous le tarif ou trop escomptées, et les canaux qui érodent la marge.
Attraper le problème depuis les communications clients, les messages d'équipe, les notes PMS ou les capteurs. Assigner un propriétaire, fixer l'urgence, créer l'ordre de travail, mettre à jour le système source, garder la trace d'audit.
Agréger les avis Google, TripAdvisor, OTA et sondages directs. Renvoyer les plaintes opérationnelles vers l'équipe qui corrige. Transférer les arrivées VIP et demandes spéciales entre quarts avec contexte complet.
Rapprocher les versements OTA, les réservations directes, les dépôts et les remboursements contre le PMS. Faire ressortir les anomalies, les paiements manquants et l'érosion par frais de canal avant la fermeture mensuelle, avec les pièces sources liées.
Transformer votre savoir interne — restaurants partenaires, excursions, transferts, règles locales, plans alternatifs météo — en itinéraires et recommandations que la conciergerie envoie en quelques minutes, dans toutes les langues.
Une seule source de vérité pour SOPs, voix de marque, ententes partenaires et politiques maison. Les agents répondent aux questions du personnel et des clients avec citations, en EN, FR et ES — sans que la base devienne un wiki que personne ne met à jour.
Diagnostic industrie
On cartographie les flux qui font fuir le temps et le revenu, on choisit le moteur qui gagne sa place le plus vite, on chiffre le premier déploiement. Si les chiffres ne tiennent pas, on vous dit d'arrêter.
Carte de flux / harnais d'eval / go-no-go